Información legal

Política de privacidad.

Última actualización: 7 de octubre de 2026. Servicios Profesionales Sancare Home SpA, Chile, opera Cuéntame y actúa como responsable del tratamiento de los datos descritos aquí.

Datos que tratamos

Tratamos tu nombre, correo, identificadores de cuenta y acceso; perfil y sello editorial; manuscritos, portadas, instrucciones y resultados de IA; mensajes de soporte; compras, plan y estado de suscripción; y datos técnicos como dirección IP, dispositivo, registros de seguridad y uso. Paddle recoge directamente los datos de pago y tarjeta; Cuéntame no almacena números completos de tarjeta.

Finalidades y bases

Usamos los datos para crear y proteger tu cuenta, prestar las herramientas contratadas, guardar y publicar tus obras según tus decisiones, entregar compras, atender soporte, prevenir abuso y fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio. Lo hacemos para ejecutar el contrato, cumplir la ley, atender nuestros intereses legítimos de seguridad y mejora, o con tu consentimiento cuando corresponda.

Con quién compartimos datos

Compartimos solo lo necesario con proveedores de alojamiento, inteligencia artificial, analítica y soporte; con Paddle como Merchant of Record para vender el producto, gestionar suscripciones, pagos, impuestos y facturas; con asesores profesionales; y con autoridades cuando la ley lo exige. Exigimos medidas de protección apropiadas a nuestros proveedores.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y después durante el tiempo necesario para compras permanentes, obligaciones legales, resolución de disputas y seguridad. Luego los eliminamos o anonimizamos. Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso, separación por usuario y registros de actividad, aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, oposición o portabilidad cuando la ley aplicable lo permita, y retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento anterior. También puedes solicitar el cierre de tu cuenta por soporte. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables en Chile.

Cookies y transferencias

Usamos almacenamiento y cookies esenciales para iniciar sesión, mantener la sesión, proteger compras y recordar preferencias. Si incorporamos medición o marketing no esencial, ofreceremos controles de consentimiento. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile; aplicamos contratos y salvaguardas reconocidas para esas transferencias.